Jasan profesionalni identitet
Znati što radiš, komu pomažeš, koje standarde ne spuštaš i kakav život posao treba podržavati.
ŽVAKI.INFO / SUSTAV RADA S KLIJENTIMA
BSBEBE SMART. BE EFFICIENT.
Sustav koji povezuje profesionalni identitet, komunikaciju, profiliranje, povjerenje, granice i proces — kako bi odnos s klijentima bio kvalitetan i održiv.
IDENTITETKLIJENTODNOSKRATKA DEFINICIJA
Ne samo kako radiš — nego s kim i pod kojim uvjetima.
BSBE je sustav rada s klijentima u uslužnim djelatnostima. Pomaže profesionalcu jasno definirati tko je, što nudi, s kim može kvalitetno raditi i kako voditi odnos od prvog javnog kontakta do završetka usluge.
Njegova tema nije samo razgovor s klijentom, nego oblikovanje uvjeta u kojima profesionalac i klijent mogu zajedno doći do kvalitetnog rezultata.
Kompatibilnost prije prihvaćanja
Interes nije isto što i dobar zajednički posao. Potrebe, očekivanja i način rada moraju biti usklađeni.
Održiv odnos
Jasne uloge, granice i očekivanja štite kvalitetu, vrijeme, energiju, reputaciju i mogućnost dugoročnog rada.
15 FAZA BSBE PROCESA
Od javnog signala do učenja iz obrasca.
Puni sustav prolazi kroz petnaest koraka. Za prvi pregled grupirani su u tri cjeline.
Definiraj i objasni
Definiraj sebe, uslugu, rezultat, kapacitet i kompatibilnog klijenta. Zatim dovoljno jasno educiraj javnost prije prvog upita.
Procijeni i dogovori
Predkvalificiraj upit, slušaj, procijeni kompatibilnost, postavi zajednički okvir te prihvati, odgodi ili odbij.
Provedi i uči
Provedi uslugu uz aktivnu komunikaciju, zatvori proces, traži stvarnu povratnu informaciju, gradi odnos i uči iz ponavljajućih obrazaca.
Što BSBE nije.
BSBE nije motivacijski seminar, zbirka prodajnih trikova, manipulacija klijentom ni uputa da se klijentu udovolji pod svaku cijenu. Ne podučava tehnički zanat i ne daje profesionalcu pravo na ego ili omalovažavanje.
Za ljude kojima je odnos dio usluge.
Studio, salon i individualni rad
Tattoo i piercing studiji, frizerski i beauty saloni, fotografi, dizajneri i drugi kreativni profesionalci.
Znanje koje se prenosi čovjeku
Treneri, edukatori, konzultanti, maseri i srodne stručne usluge u kojima povjerenje utječe na rezultat.
Prije i nakon loših navika
Početnici grade sustav od početka; iskusni analiziraju pogrešne ulaze, kronični umor i izgubljeni autoritet.